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Nous nous engageons à respecter la vie privée de toute personne visitant nos sites Internet, ainsi que de toute personne ayant profité de nos produits et services ou ayant montré un intérêt pour ceux-ci. Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos données personnelles et vous informe de vos droits en matière de protection des données.
Nous vous tiendrons également informé dès que de nouvelles informations seront disponibles dans cette politique. Nous vous indiquerons la date de dernière mise à jour de cette politique de confidentialité, de sorte que vous puissiez prendre le temps de la lire si elle a changé depuis votre dernière visite. Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 16 mai 2018.
Ce que cette politique de confidentialité couvre : cette politique de confidentialité couvre les traitements par JLR France des données personnelles des personnes ayant, par le passé, acheté, commandé ou montré un intérêt pour ses produits et services, ainsi que celles des utilisateurs des sites Internet français listés à la fin du document. Afin d’être transparent, nous vous précisons que lorsque vous visitez un site Internet de JLR non couvert par cette politique de confidentialité, il est possible qu’il soit contrôlé par d'autres entités du groupe JLR ou par un tiers agissant au nom du groupe. Nous vous invitons à vérifier à tout moment la politique de confidentialité en suivant le lien situé au bas du site Internet que vous visitez pour en consulter les termes.
Identité et coordonnées de notre DPO : Jaguar Land Rover France, en tant que responsable du traitement, a désigné le cabinet d’avocats Altij, en la personne de France Charruyer, comme délégué à la protection des données (« data protection officer » ou « DPO ». Vous pouvez contacter France Charruyer et son équipe sur dpo-jlr@altij.com, par voie postale à 40 rue du Japon, CS94133, 31030 TOULOUSE cedex 4 ou par téléphone au 05 61 14 61 00.
Coordonnées du centre de relations client : Les coordonnés du centre de relations client de Jaguar Land Rover France sont disponibles à partir des pages Internet suivantes :
Demandes en rapport avec Jaguar: https://www.jaguar.fr/contact-us/index.html
Demandes en rapport avec Land Rover: https://www.landrover.fr/services-and-accessories/contact-us/index.html
Demandes en rapport avec tout achat effectué sur la boutique Jaguar : https://shop.jaguar.fr/contact/
Demandes en rapport avec tout achat effectué sur la boutique Land Rover: https://shop.landrover.fr/contact/
En savoir plus sur le groupe JLR…
Jaguar Land Rover France fait partie d'un groupe d'entreprises dont la société mère est Jaguar Land Rover Automotive plc. D'autres informations sur le groupe Jaguar Land Rover sont disponibles sur notre site Internet à l'adresse : https://www.jaguarlandrover.com/. Jaguar Land Rover fait partie du groupe Tata. D'autres informations sur le groupe Tata et les entreprises Tata sont disponibles ici : http://www.tata.com/aboutus/sub_index/Leadership-with-trust et http://www.tata.com/company/index/Tata-companies
JLR France est susceptible de collecter vos données à caractère personnel via plusieurs sources, détaillés ci-dessous. Lorsque nous recueillons vos données à caractère personnel, nous faisons nos meilleurs efforts pour vous fournir une information transparente et complète concernant nos traitements de celles-ci et vos droits à cet égard, et pour obtenir, lorsqu’il est nécessaire, votre consentement audits traitements. Les sources principales de collecte sont les suivantes :
Les informations traitées peuvent inclure notamment votre nom, votre profession, vos coordonnées (par exemple, e-mail, adresse postale et numéro de téléphone fixe/mobile), vos informations de nature financière (par exemple cartes de crédit/données de paiement etc.), les informations relatives à votre permis de conduire, les données de votre véhicule et des informations générales que vous décidez de partager comme votre expérience des produits et services de JLR.
Lors de la collecte des données à caractère personnel, vous êtes informé si certaines données sont facultatives ou si elles doivent être obligatoirement renseignées pour des raisons légales ou contractuelles. Dans de telles circonstances, vous serez informé si votre éventuelle décision de ne pas fournir les données demandées devait impacter la capacité de JLR France de fournir les services proposés.
Les principales utilisations de vos données personnelles, les finalités de ces utilisations et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont détaillées ci-dessous
| Activité et finalité : | Motifs juridiques applicables : |
|---|---|
| Suivi de la relation client Les données personnelles de nos clients seront traitées pour maintenir et administrer nos registres clients, traiter vos demandes, réaliser des enquêtes de satisfaction et gérer les services après-vente et pour toute autre opération interne ou à but administratif (par exemple, cela comprend le dépannage, les tests, les audits et la réponse à toute demande de renseignements que vous pouvez faire, y compris portant sur vos droits de protection des données). Les finalités de ces traitements sont d’assurer un suivi de la relation client et de gérer de manière efficace le service après-vente, notamment en ce qui concerne vos demandes et questions en rapport avec votre véhicule. | Intérêts légitimes de JLR France à proposer aux clients des services après-vente efficaces. |
| Maintenance et Assistance dans l'utilisation du site Internet Lorsque vous utilisez un service en ligne régi par nos conditions générales en ligne (par exemple, les achats sur les boutiques en ligne ou la participation à des tirages au sort et des concours), nos tiers autorisés et nous-mêmes traiterons les données d'un certain nombre de manières permettant d’assurer nos services en ligne. Par exemple, cela peut inclure : confirmation de l'identité, contrôle de fraude et d'authentification, fourniture de services, gestion des tirages au sort, concours, offres d'adhésion, enquêtes et autres activités promotionnelles, processus de paiement et activités de recouvrement, support client et service de communications. Nous pouvons également chercher à améliorer nos services, grâce à l'expérience des utilisateurs, afin de renforcer nos processus internes. Par exemple, nous vous informons lorsque vous nous contactez (nos numéros d'assistance client sont disponibles sur nos sites Internet) que nos appels peuvent être enregistrés à des fins de formation, d'audit et de qualité. La finalité de ces traitements est d’assurer le bon fonctionnement et la maintenance de nos sites Internet et des services que nous vous proposons par le biais de ces derniers. | Nécessaire au contrat Intérêts légitimes de JLR France à exécuter des services de sites Internet efficaces Lorsque des données personnelles sont requises pour un contrat, nous vous l'indiquerons. Si ces informations ne sont pas fournies, le traitement du service demandé devient impossible. |
| Gestion de vos demandes Nous traiterons vos données pour gérer vos demandes (par exemple lorsque vous demandez une brochure, lorsque vous demandez à être tenu informé ou que vous renseignez tout autre formulaire de collecte de données de site Internet ou champ de données). Nous traiterons également vos données pour vous fournir et maintenir une expérience en ligne personnalisée. La finalité de ces traitements est de gérer les demandes mentionnées ci-dessus et d’assurer une expérience personnalisée. | Intérêts légitimes de JLR France à proposer des services efficaces, y compris des services de sites Internet |
| Optimisation de l'expérience Web Lorsque nous pré-remplissons les champs de données de site Internet, avec pour finalité d’améliorer votre expérience en ligne. | Intérêts légitimes de JLR France à améliorer et simplifier les expériences Web. |
| Recherche et développement interne À des fins de recherche, de développement, de statistique, d'analyse et de reporting interne, par exemple pour surveiller les performances de votre véhicule, pour prédire les tendances ou les performances, pour développer de nouvelles fonctions, produits et services, ou pour démontrer la conformité avec les exigences réglementaires. La finalité de ces traitements est d’évaluer et d’améliorer les performances, gérer la conformité, surveiller les tendances et développer de nouveaux produits. | Intérêts légitimes de JLR France et des autres sociétés du groupe JLR à évaluer et améliorer les performances, à gérer la conformité, à surveiller les tendances et à développer de nouveaux produits. |
| Activités de marketing Vos données personnelles pourront être traitées pour l'envoi de communications par des moyens électroniques (par exemple, e-mail, sms, posts ou réseaux sociaux et d'autres platesformes tierces), afin de vous proposer des produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pourrons partager ces informations portant sur les communications marketing électronique avec notre réseau de tiers indépendants, si vous donnez votre accord. Nous nous conformerons également aux obligations en matière de cookies en cas d'utilisation de cookies sur notre site Internet. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique relative aux cookies via ce lien. La finalité de ces traitements est devous proposer des produits ou services adaptés à vos centre d’intérêts. | Consentement De manière générale, nous demanderons toujours votre consentement pour l'envoi de communications de marketing direct par des moyens électroniques. Lorsque nous recueillons vos données personnelles avec votre consentement, vous pouvez revenir sur ledit consentement à tout moment. Vous pouvez consulter la section 7 (Retrait de votre consentement) ci-dessous pour en savoir plus. (Ce droit n'a pas d'effet sur la légalité du traitement fondé sur ce consentement avant son retrait.) Intérêts légitimes Dans des circonstances limitées, nous pourrons être amenés à vous envoyer des communications de marketing direct par courrier électronique sans vous demander votre consentement au préalable, sur la base juridique des intérêts légitimes de JLR France, à savoir des communications de marketing direct destinées à fournir aux clients existants des informations sur des produits et services analogues. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également recevoir des communications de marketing direct par courrier électronique en rapport avec votre profession, sur la base juridique des intérêts légitimes de JLR France. Dans de telles circonstances, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à la réception de ces communications. |
| Analyses et recherches aux fins du marketing En lien avec les activités de marketing décrites ci-dessus, nous étudierons également les données personnelles vous concernant afin de mener des activités de recherche et d’analyse, avec pour finalités
| Intérêts légitimes de JLR France et des autres sociétés du groupe JLR |
| Maintenance des registres et administration générale des sites Internet Vos données personnelles seront traitées pour maintenir nos registres, administrer et maintenir nos sites Internet, traiter vos demandes et pour toutes les autres opérations internes ou buts administratifs (par exemple, cela comprend le dépannage, les tests, nos audit et la réponse à toute demande de renseignements que vous pouvez faire, y compris portant sur vos droits de protection des données). La finalité de ces traitements est d’assurer l’administration et la maintenance des sites Internet et des services y afférant. | Intérêts légitimes à maintenir des sites Internet appropriés, des registres pertinents et administrer les services Internet |
| Sécurité des informations et des réseaux Vos données personnelles seront traitées pour préserver la sécurité de nos informations et réseaux avec pour finalité de prendre des mesures destinées à protéger vos données contre la perte ou les dommages, le vol ou l'accès non autorisé et pour garantir des emplacements de serveur pertinents (par exemple, nous pouvons travailler avec des tiers pour assurer une utilisation appropriée des services cloud). | Intérêts légitimes de JLR France à assurer la sécurité des informations et des réseaux |
| Acquisitions et cessions d'entreprises Vos données personnelles peuvent être traitées selon le cas dans le cadre d'acquisitions ou de cessions d'entreprises, avec pour finalité d’assurer la conformité et le bon déroulement de ces opérations. | Intérêts légitimes des entreprises concernées Obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis |
| Gestion des exigences légales et réglementaires Vos données personnelles peuvent être traitées avec pour finalité de gérer les demandes et les exigences légales et réglementaires, respecter ou défendre les droits légaux ou pour la prévention/détection de la criminalité, (y compris, le cas échéant, pour aider les autorités fiscales, la police, le Ministère de l’Intérieur ou toute autre autorité publique ou tout organisme d'enquête criminelle, ou pour la protection de la sécurité nationale). | Intérêts légitimes à se conformer à la loi et au règlement, y compris à répondre aux demandes d’autorités habilités. Obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis |
| Communications de service Enfin, vos données personnelles peuvent être traitées dans le cas où nous vous communiquons un avis urgent de sécurité ou de rappel de produits. | Intérêts vitaux d’une personne physique Obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis |
En savoir plus sur les tiers indépendants...
Nous travaillons avec un certain nombre de tiers indépendants pour fournir des services, tels que notre réseau agréé, les fournisseurs de produits de crédit, les fournisseurs de produits de location longue durée. Les données personnelles peuvent être envoyées directement à ces entités par vous (par exemple si vous les contactez par téléphone ou par e-mail ou via leurs pages Web), ou nous pouvons partager des données personnelles avec elles, le cas échéant pour répondre à vos demandes ou à toute autre exigence de service.
Les membres de notre réseau agréé, un fournisseur de crédit ou un fournisseur de location longue durée sont (sauf indication contraire) des entreprises indépendantes et non des sociétés du groupe JLR. Tout contact de votre part (par exemple, appel ou envoi d'un e-mail) et toutes les données que vous leur fournissez en utilisant leurs sites Internet ou en vous rendant sur place seront contrôlés par eux et non par JLR. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles par un tiers (tel qu'un concessionnaire, un fournisseur de crédit, un fournisseur de produits de location longue durée ou un réparateur agréé), nous vous recommandons de contacter directement ces tiers.
Pour obtenir des informations sur les tiers indépendants avec lesquels nous travaillons :
Pour Jaguar :
Pour Land Rover :
En savoir plus sur les fournisseurs…
Nous avons recours à un certain nombre de fournisseurs de services pour soutenir notre activité commerciale. Ces fournisseurs de services peuvent avoir accès à nos systèmes et données afin de nous fournir des services, comme par exemple le traitement des paiements, la technologie de l’information telle que des services d'hébergement, des services de support marketing et de publicité numérique, des services de gestion de la relation client, des services de spécialistes de système, un support analytique Web, l'expédition des produits vendus en ligne, la livraison et la logistique pour les événements et expériences clients.
En savoir plus sur les sociétés du groupe JLR et comment elles peuvent fournir un service d'assistance…
En tant que membre du groupe d'entreprises Tata, nous pouvons bénéficier de sa grande infrastructure informatique et de l'expertise. Cela signifie que les données personnelles que vous nous fournissez peuvent être consultées par les membres de notre groupe d'entreprises seulement si cela est nécessaire à des fins de maintenance et d'assistance des services et systèmes, d'analytique globale, de continuité commerciale, informatique et administrative.
Par exemple, lorsqu'il est nécessaire de répondre à des demandes particulières liées au site Internet ou de fournir une assistance technique qui garantit le fonctionnement du site Internet.
En savoir plus sur les organismes publics, l'application de la loi et les organismes de régulation…
La police ou d'autres autorités et organismes de régulation peuvent à tout moment demander des données personnelles, par exemple à des fins de prévention ou de détection de la criminalité, ou d'arrestation ou de poursuite de criminels.
En savoir plus sur les contrôles d'adéquation que JLR met en place pour les transferts internationaux de données…
Lorsque JLR choisit de partager des données personnelles avec un tiers situé en dehors de l'UE, les facteurs suivants sont évalués pour assurer le transfert adéquat de ces données :
Les critères que nous utilisons pour déterminer les durées de conservation sont : les différentes finalités des traitements concernés, la catégorie de données traitées, la durée de conservation strictement nécessaire afin d’assurer leur réalisation, ainsi que les recommandations à cet égard de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), les dispositions contractuelles applicables qui sont en vigueur, les délais légaux de prescription, les exigences réglementaires applicables et les normes de l'industrie.
Nous essayons de garantir les meilleurs niveaux de service à la clientèle. Pour nous contacter pour une raison quelconque concernant vos droits en matière de protection des données, écrivez-nous à l'une des adresses e-mail ci-dessous, en indiquant dans l'objet que cela concerne vos droits en matière de protection des données. Vous trouverez ci-dessous l'adresse e-mail de notre responsable de protection des données approprié lorsque les demandes concernent la protection des données :
Si vous n'êtes pas satisfait et si vous avez une plainte liée à la protection des données, contactez-nous directement à cette adresse e-mail : Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), dont le site Internet peut être consulté à l’adresse suivante : www.cnil.fr.
Pour en savoir plus sur les droits en matière de protection des données, reportez-vous à ce qui suit.
En savoir plus sur mes droits en matière de données…
Pour en savoir plus sur la façon de contacter la Commission Informatique et Libertés (CNIL)…
La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) est l'autorité de contrôle des traitements de données personnelles en France. Vous pouvez contacter la CNIL de l'une des façons suivantes
Nous demandons à tous nos fournisseurs de services d'avoir des mesures appropriées pour maintenir la sécurité et la confidentialité de vos informations.
Lorsque nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à n'importe quelle page personnalisée d'un site Internet de JLR, il est de votre responsabilité de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec quiconque.
Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises par Internet ; toute transmission est à vos propres risques. Vos informations seront conservées dans un environnement sécurisé protégé par un ensemble de mesures physiques et techniques telles que des technologies de chiffrement ou des systèmes d'authentification pour empêcher toute perte, toute mauvaise utilisation, toute altération, toute divulgation, toute destruction, tout vol ou accès non autorisé.
Jaguar Land Rover France est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez par le biais de ces sites Internet :
Dans cette Politique de confidentialité, nous nous y référons en tant que « les pages de site Internet de JLR en France » ou « nos sites Internet ».
Afin d’être transparent, nous précisons que cette Politique de confidentialité ne couvre pas tous les sites Internet du groupe JLR, et nous vous encourageons toujours à cliquer sur le lien de politique confidentialité du site Internet que vous visitez pour lire les informations de confidentialité qui s'appliquent.
En particulier, notez que les sites Internet suivants ont leurs propres conditions et politique de confidentialité et n'entrent actuellement pas dans le cadre de cette Politique de confidentialité.
Sites Internet d'InControl :
Sociétés indépendantes que nous ne contrôlons pas : lorsque vous accédez à des sites tiers à partir de nos sites Internet, comme un concessionnaire, un réparateur, un fournisseur de produits de crédit ou un fournisseur de produits de location longue durée, il s'agit de tiers indépendants qui ne font pas partie du groupe JLR. Cela signifie que JLR ne contrôlera plus (et dans certains cas ne verra même pas) les données que vous fournissez aux tiers dans ces cas.
Sites Internet que nous ne contrôlons pas : lorsque vous visitez les sites Internet suivants :